口碑营销

口碑营销介绍:

口碑营销（IWOM），是指企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。

口碑营销能为企业带来什么？

一、口碑营销可以拉升品牌的公众知名度；

二、口碑营销可以带动品牌的公众美誉度；

三、口碑营销可以有效的发掘潜在客户人群；

四、口碑营销可以扩大品牌的行业影响力；

五、口碑营销可以缔结品牌忠诚度。

星伟互动如何展开品牌的口碑营销？

第一步、对产品或服务进行准确定位

这里讲的认知包括两个方面，一是顾客对某种产品或服务的认识，二是企业对自身产品的认识。怎样让这两者取得一个契合点，便是能否对产品或服务作出准确定位的关键。

第二步、激发目标群体对产品或服务的共鸣

随着当前人们生活水平的不断提高、消费观念的不断更新，消费者在消费过程中流露出的心理色彩日渐浓厚，在消费中越来越重视情感价值及其商品所能给自己带来的附加利益。如果产品能在营销策划上引起顾客情感或心理上的共鸣，无疑会对产品的口碑传播起到极大的促进作用。

第三步、为客户提供最优的价值

市场营销最根本，也是最大的挑战就是如何为客户创造价值。很多公司都声称客户至上，但是却不了解客户的真正需求，特别是自己提供的产品和服务能为客户创造何种价值更是心中无数。这样的营销就很难引起客户的共鸣与认同，也无法建立良好的客户关系。只有实现更多的客户价值，才能真正实现企业的繁荣。

第四步、解除目标群体的后顾之忧

很多公司都声称客户至上，但是却不知道自己的产品在顾客心中是不是值得信赖，特别是自己提供的产品和服务能为客户创造何种价值更是心中无数，因此产品很难引起客户的共鸣与认同，更无法建立良好的客户关系，为顾客解除后顾之忧就成了空话。

第五步、关注目标人群评价中的信息反馈

现在的顾客对产品越来越熟悉，对自己的判断越来越自信，敢于根据自己的判断与评估进行产品的购买，并很乐意对产品进行评价。所以，企业若能充分的重视甚至引导客户对产品的评价，将有助于了解客户需求，并可作为制定销售战略的指导。

第六步、完善营销方案的每一个细节

当企业在绞尽脑汁地构想一个又一个的营销方案时，当营销手段越来越多、越来越新时，终于有一天，企业发现，好像没有什么新招了，该想的招都试过了或者同行已经用过了。这个时候，就意味着营销正在趋于同质化，许多品牌的营销手段，尤其在促销环节，从形式与表象上看越来越相似。这个时候，细节的较量便显得极为重要。

口碑营销经典案例

◆口碑营销不灭经典——贾君鹏。

2009年7月16日10时58分，一个名不见经传被成千上万网友称为“贾君鹏”的网友，突然在短短几小时走红网络。许多网友在百度知道、新浪爱问纷纷悬赏寻问“贾君鹏”为何人，更有不少网友加入恶搞队列，组成异常庞大的“贾君鹏家庭”。

有网友把“贾君鹏事件”戏称为“一句吃饭引发的血案”。而“贾君鹏”在这么短的时间内走红于中文网络堪称是一个奇迹。这也严重反映了“水军”在其中的“贡献”刻画出一个被操纵的网络现状，用看客精神来控制人们的焦点！

百度“魔兽世界吧”里一句“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”近乎调侃式的话，在短短的5个小时便引来了超过20万名网友的点击浏览，近万名网友参与跟帖。许多网友还注册“贾君鹏的妈妈”、“贾君鹏的姥爷”、“贾君鹏的二姨妈”、“贾君鹏的姑妈”等网名，形成异常庞大的“贾君鹏家庭”。内容活似一部乱伦小说。

不少网友对帖子里提到“贾君鹏”产生了浓厚的好奇心。有网友通过原发帖者的IP地址发动了对“贾君鹏”的人肉搜索。搜索发现，在网络上符合身份 的有二个，一个目前在北京海淀卖书，而另一个则在江苏镇江某建工集团，但都不能确定。

截止至2011年11月21日 15:50，该贴达到35761页，回复1082060条，1074223楼，点击量47606714！四千万的巨大点击量成为传说！ 目前贴子回复并没有达到上限。

贾君鹏的冲击甚至形成了各种山寨，“XX，回家吃饭”类格式等等。其中最引人注目的莫过于“台湾，祖国叫你回家吃饭”了。此帖从某种意义上也说明了台湾是我国不可分割的一部分，而类似贾君鹏神帖的家族式风格，也使其显得气氛其乐融融，就像是一家人一样和睦融洽。

新浪，猫扑，网易，凤凰，QQ新闻及多家网站与论坛，也纷纷发表了关于此帖的新闻。